NIEUWE ROYAL FRIENDS
.jpg)
Vragen?
Veel gestelde Vragen
- Hoeveel persoonlijke internetpagina's kan ik aanmaken?
- Ik woon in België. Kan ik dan ook lid worden?
- Hoe krijg je een persoonlijke toegangscode om te registreren?
- waar vind ik de toegangscode-aanmeldkaart of tell a friend mail?
- De aanmeldcode die ik heb werkt niet; wat moet ik doen?
- Ik probeer een ras hond of kat te selecteren in stap 2 van de registratie maar dat werkt niet?
- Ik heb een account aangemaakt via de aanmeldkaart in de Kittenbox. Maar in plaats van 250 Royalties krijg ik maar 200 Royalties. Hoe kan dat?
- Ik heb mezelf aangemeld maar krijg geen registratie-email met een wachtwoord?
- Ik ben mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten?
- Ik heb meer dan 5 katten en/of 5 honden? Kan ik die niet kwijt op deze site?
- Hoe zet ik foto's op mijn persoonlijke pagina?
- Hoe kan ik Royalties sparen?
- Ik heb een algemene vraag of het gedrag of eetpatroon van mijn hond of kat
1: Hoeveel persoonlijke internetpagina's kan ik aanmaken?
In principe kun je zoveel persoonlijke internetpagina's aanmaken als je maar wilt, maar één lidmaatschap per adres/gezin is ruim voldoende om jouw honden en katten een plaatsje op te geven.
2: Ik woon in België. Kan ik dan ook lid worden?
De Royal Friends Club biedt honden- en katteneigenaren in Nederland een persoonlijke internetpagina aan. Daarnaast zijn aan het lidmaatschap ook diverse voordelen verbonden zoals korting op gezondheidsvoeding van Royal Canin. Deze kortingen en andere voordelen zijn uitsluitend inwisselbaar bij Nederlandse dierenspeciaalzaken. Als je in België woont kun je dus wel lid worden maar kortingen en acties zijn niet geldig in België. Maar mocht je dicht bij de Nederlandse grens wonen en dan Royal Canin kopen bij een dierenspeciaalzaak in Nederland dan kun je altijd lid worden van de Royal Friends Club.
3: Hoe krijg je een persoonlijke toegangscode om te registreren?
Een persoonlijke toegangcode - die recht geeft op je eerste Royalties - kun je verkrijgen via:
- aanmeldkaart in de puppy- en kittenbox verkrijgbaar bij de Royal Canin Specialist Shops. Klik hier voor een overzicht van Royal Canin verkooppunten
- Tell-a-friend kaart verstuurd door vriend/familie/kennis die puppy- of kittenbox gekocht heeft;
- Tell-a-friend e-mail van een vriend/familie/kennis die al lid is van de Royal Friends Club en jou lid wil maken.
4: waar vind ik de toegangscode-aanmeldkaart of tell a friend mail?
· De aanmeldkaart vind je in de puppy- en kittenbox verkrijgbaar bij de Royal Canin Specialist Shops. Klik hier voor een overzicht van Royal Canin verkooppunten;
· De optie ‘Tell-a-friend' vind je linksboven op jouw persoonlijke internetpagina. Je moet hiervoor wel ingelogd zijn.
5: De aanmeldcode die ik heb werkt niet; wat moet ik doen?
De aanmeldcode die je vindt op een aanmeldkaart, Tell-a-friend kaart of e-mail of die je op een andere manier verkregen hebt is slechts éénmaal bruikbaar. Mocht deze code niet werken dan kun je een e-mail met toelichting sturen aan info@royalfriendsclub.nl.
6. Ik probeer een ras hond of kat te selecteren in stap 2 van de registratie maar dat werkt niet?
Als je bij registratie (stap 2) of wanneer je ingelogd bent naar het vakje 'ras' gaat kun je daar de eerste letter ingeven van de ras hond of kat die je wilt registreren. Automatisch verschijnt dan een rassenlijst waar alle rassen in staan. Indien de rassenlijst niet verschijnt, dan kan het zijn dat je met een verouderde internetbrowser werkt die de door ons gebruikte internet-techniek niet ondersteunt. Het beste kun je dat een nieuwe versie van je internetbrowser via het internet downloaden. Dit is over het algemeen altijd gratis.
7: Ik heb een account aangemaakt via de aanmeldkaart in de Kittenbox. Maar in plaats van 250 Royalties krijg ik maar 200 Royalties. Hoe kan dat?
De aanmeldkaart in de puppy- en kittenbox bestaat uit 2 onderdelen.
· Het bovenste deel is de aanmeldkaart voor de koper van de Puppy- of Kittenbox. Deze code die begint met de letters AMK en geeft recht op 250 extra Royalties. Daarnaast krijg je standaard nog 100 Royalties tijdens de aanmelding bij de Royal Friends Club.
· Het onderste deel is de Tell-a-friend-kaart die je kunt opsturen naar een vriend, kennis en/of familielid. Op deze kaart staat een toegangscode die begint met de letters MGM en geeft recht op 100 Royalties. Daarnaast krijg je standaard nog 100 Royalties tijdens de aanmelding bij de Royal Friends Club.
Als je bij registratie dus per ongeluk de toegangscode van de Tell-a-friend-kaart invult krijg je maar 100 + 100 = 200 Royalties in plaats van 100 + 250 = 350 Royalties.
8: Ik heb mezelf aangemeld maar krijg geen registratie-email met een wachtwoord?
Na registratie zou je in principe binnen enkele minuten de registratie-email met gebruikersnaam, wachtwoord en activatie-link in je emailbox moeten ontvangen.
Door instellingen aan de kant van de Internet Service Provider kunnen problemen ontstaan met de mailserver en/of spamfilter van jouw emailaccount. Hierdoor kan het voorkomen dat de automatische email ter bevestiging van de registratie niet ontvangen wordt. De oorzaak hiervan ligt bij de Internet Service Provider en kunnen door de Royal Friends Club niet direct worden opgelost.
Mocht je na 24 uur nog geen registratie-email ontvangen hebben dan kun je dit melden via info@royalfriendsclub.nl. Jouw account zal dan handmatig geactiveerd worden zodat je direct kunt inloggen op www.royalfriendsclub.nl.
Het kan ook voorkomen dat je tijdens de registratie jouw emailadres foutief hebt ingegeven. De registratiemail kan dan ook niet bezorgd worden. Dagelijks worden alle inactieve registraties gecontroleerd op dit soort fouten. Indien het een duidelijke fout betreft in het emailadres, zal dit worden hersteld en ontvang je automatisch een e-mail hierover. Als de fout niet getraceerd kan worden, ontvang je een brief met de foutmelding en inloggegevens met het verzoek je emailadres aan te passen.
9: Ik ben mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten?
· Indien je jouw wachtwoord vergeten bent, kun je via de optie ‘Wachtwoord vergeten?' op de homepage van www.royalfriendsclub.nl een nieuw wachtwoord aanvragen. Je ontvangt het nieuwe wachtwoord dan vanzelf in je mailbox. Na inloggen kun je dit wachtwoord weer veranderen in een eigen persoonlijke wachtwoord
· Indien je jouw gebruikersnaam vergeten bent, kun je deze via info@royalfriendsclub.nl opvragen. Je kunt ook via de zoekfunctie "Zoek Royal Friends' een zoekopdracht geven met als trefwoord jouw woonplaats. In de resultaatlijst vind je dan vast jouw naam en/of foto van hond of kat terug.
10: Ik heb meer dan 5 katten en/of 5 honden? Kan ik die niet kwijt op deze site?
Momenteel kun je maximaal 5 katten en 5 honden plaatsen op je persoonlijke pagina. Binnenkort wordt dit uitgebreid naar 10 katten en 10 honden. Zodra dit aangepast is worden alle leden hierover via de nieuwsbrief geïnformeerd.
11: Hoe zet ik foto's op mijn persoonlijke pagina?
Je kunt foto's simpel uploaden bij de opties 'Foto-album'. Zodra hier foto's in staan kun je die ook gebruiken voor andere menu-opties.
Een foto mag niet meer dan 100kb groot zijn en moet een .jpg/.jpeg extensie hebben. Via de volgende site kan je online je foto's op maat maken: www.resize2mail.com/indexNL.cfm. Selecteer hierbij de optie: 360x480pixels of 480x360pixels.
Totaal heb je op je pagina ruimte voor 10MB. Dat betekent dus dat je tenminste 100 foto's op je pagina kunt plaatsen.
12: Hoe kan ik Royalties sparen?
Vooralsnog kun je alleen royalties sparen door vrienden en kennissen lid te maken van de Royal Friends Club. Je krijgt steeds 100 Royalties per aangebracht lid. Zodra de webshop opengaat komen er meerdere mogelijkheden om Royalties te sparen. Je wordt hierover dan geïnformeerd via de nieuwsbrief.
13: Ik heb een algemene vraag over het gedrag of eetpatroon van mijn hond of kat?
Vragen die niet direct te maken hebben met de Royal Friends Club en meer voedingsgerelateerd zijn, kunnen gesteld worden aan de afdeling Productvoorlichting & Service van Royal Canin. Deze afdeling is via info@royalcanin.nl per e-mail bereikbaar en van 9 tot 17 uur op telefoonnummer 0413 - 318 400. Alle informatie over de gezondheidsvoedingen van Royal Canin - inclusief een voedingswijzer voor hond en kat - kun je vinden op www.royalcanin.nl.
Heb je verder nog vragen en/of opmerkingen? Stel ze aan de Royal Friends Club.
